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管道燃气服务承诺

政策文件    发表时间:2021-01-28 16:29:43    字体:    

管道燃气服务承诺

 

    广州燃气集团有限公司承诺为用户提供专业、便捷的管道燃气服务,并致力于持续提高服务质量,为客户营造幸福安康的燃气生活。

 

一、燃气供气

    计划性停气提前24小时通知,保证安全、连续、稳定的燃气供应。

 

二、安全服务

    提供24小时燃气抢险热线(85515920),抢险队收到调度抢险指令后5分钟之内必须出车。

    为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查,并提供预约免费上门安全检查。

 

三、便捷服务

    提供24小时燃气服务热线(96833),为用户提供热线、微信公众号、网上营业厅、营业网点等多种业务预约渠道。

    为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。

    为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、通气点火等业务。

 

四、服务效率

    居民楼整栋住宅及非居民用户申报用气,与用户预约现场勘查日期,在办理时限(涉及无外线工程1个工作日,有外线工程A2个工作日、有外线工程B2个工作日)内完成现场勘查,出具接驳方案;申请验收通气,经验收合格的,在办理时限内(涉及无外线工程2个工作日,有外线工程A3个工作日、有外线工程B6个工作日)完成接驳通气和点火作业。

    [备注:有外线工程A类,是指气源需接驳外线(中压或低压)燃气管道的用户,接驳长度不大于200米且不影响其他用户用气;B类是指除A类用户以外的有外线(中压或低压)工程用户。]

    在用管道燃气的居民用户非紧急事故的户内维修服务,按约定时间上门服务;户内紧急漏气维修服务,即时上门处理,当日内处理完毕;广州市中心城区(越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区)居民用户安装热水器燃气管道和改管,在用户预约后3个工作日内上门勘察出具施工方案;广州市中心城区外(南沙区、增城区、花都区)居民用户申请安装热水器燃气管道和改管在3个工作日内联系,7个工作日上门勘察及出具施工方案。

 

五、服务准则

    上门服务人员严格按规定统一着装,统一佩戴工号卡;严格按标准收费,严格按服务规范操作;上门不收取现金,不“吃、拿、卡、要”。

 

六、意见反馈

    100%回复客户投诉,受理客户意见和建议在5个工作日内处置并答复(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

 

温馨提示:

    1. 以上承诺范围仅限于广州燃气集团有限公司客户。

    2. 以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力导致的延误。

 

 

 

    若您对我们的服务有疑问或意见,请联系我集团服务中心。

    服务热线:96833

    网上营业厅网址:http://www.kelzn.com/

    地址:广州市环市东路416号之一1516

    邮编:510060

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